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020-87578151
1-128路來電管理系統
在電腦上顯示來電客戶的姓名,電話,地址,備注等詳細信息

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡體操作系統
支持2、4、8、16路電話,對講機,拾音器同時錄音,02A、04A、08A自帶8G SD卡可錄音時長2730小時。08C、16C自帶1T硬盤,可連續錄音時長35萬個小時。
支持1.2.4.8.16.-128路電話同時錄音
5倍語音壓縮,高清回放

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡體操作系統
支持4.8.16.-64座席,CRM客戶管理來電彈屏
IVR語音導航,ACD自動語音分配

建議使用WIN2003,WIN2008 32位簡體操作系統,SQL2008數據庫
外賣通=電話訂餐+網站訂餐+手機微信訂餐
客戶下單后,分店立即打印小票,支持3G無線打印機

無論客戶是通過電話訂餐,網站訂餐還是手機訂餐信息同步
支持1,2,4,8,16電話接單,具有菜單管理,來電彈屏,客戶管理,積分管理,訂餐統計,菜單統計,客戶分析,電話錄音等功能。
  • 來電管理系統
  • 電話錄音儀
  • 電話錄音系統
  • 呼叫中心系統
  • 外賣通
  • 電話訂餐系統
  • 1路來電管理系統

    1路來電管理系統

    一、型號:COME800-U1   

    二、說明:USB設備,1臺電腦管理1條電話線,增加客戶端軟件可以實現多臺電腦來電彈屏。當客戶來電時,在電腦上立即彈出客戶的姓名、電話、地址、公司名字、公司地址、銷售記錄、備注等重要信息。能拉近話務員與客戶之間的距離,提高客戶滿意度促使業務成交,保證服務質量;不僅如此,科鎂來電管理系統還能為企業建立客戶數據庫,永久保存客戶資料,有效防止因業務人員的離職而損失公司利益,避免公司內部業務人員撞單,規范管理業務流程。

    三、系統安裝
          
    將電話管理器通過USB連接線與電腦連接,并接上
    電話線。在電腦上安裝來電管理軟件即可使用。如果是多臺電腦來電彈屏,客戶端的電腦不用安裝數據庫,只需要安裝來電管理客戶端即可,您也可以點擊圖片下面的視頻操作,讓您了解整個系統的功能。電話線,電腦和來電顯示硬件的連接示意圖如下:

           操作系統: Winxp/win2000/win2003/win7/vista/win8


     


     

     

     

     

     

     

     

                           

    四、功能特點:

    1、本系統為網絡版,通過內部局域網實現客戶數據共享,單機也可使用;
    2、呼入呼出的電話具有全程錄音功能;可以根據電話號碼查詢錄音;
    3、來電號碼在電腦上立即彈出,并顯示來電者詳細信息;
    4、客戶資料名片管理功能,最多可保存100萬個客戶資料;
    5、可批量導入導出客戶資料,導入/導出格式為EXCEL表格;
    6、支持精確模糊查詢方式;
    7、來/去電號碼長期保存,能查詢兩年前的來電號碼;
    8、具有客戶生日提醒功能,根據中國人的習慣可將生日設為農歷;
    9、針對某個客戶的預約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄一目了然;
    10、來電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來電記錄/合同管理/超級鏈接;
    11、資訊查詢:有火車班次查詢,航班查詢,區號,郵編,身份證查詢;
    12、權限管理:管理員能看到所有客戶,業務人員只能看到自己的客戶,共享組的客戶資料大家都能看到;

    五、系統組成:

    本系統是由一個硬件和一套軟件組成。

    硬件包括(來電管理器+USB連接線+加密鎖+電話線);軟件包括(CRM軟件+SQL2000數據庫)

     



     

     

     

     

     



     

     

     

     

     


                               


    六、系統功能:
    1、電話錄音功能
         科鎂來電服務器具有電話錄音功能,通過來電服務器軟件能看到公司的所有電話呼入呼出的情況,實時獲取來電號碼,到數據庫調出對應的客戶資料。來電服務器類似電話監控軟件,將所有的電話錄音保存在電腦硬盤上,1G的硬盤可以連續錄音175小時。一個公司只需要安裝一套來電服務器,根據電話線路的多少選擇對應的設備。安裝錄音查詢客戶端軟件后可以在多臺電腦上查詢通話錄音。來電服務器軟件界面如下:


    2、來電彈屏: 
          來電彈屏有兩種方式:1、最大化來電彈屏,2、最小化來電彈屏;
          2.1最大化來電彈屏 (始終顯示最后一次來電的客戶資料,自動保存上次來電時輸入的內容)

      2.2最小化來電彈屏(顯示在電腦的右下角,一臺電腦最多可支持3個電話同時彈屏)     
        
    3、客戶管理功能
          3.1 點擊界面上的“+”號可以增加客戶資料,“-”號為刪除客戶資料,客戶類別默認為共享,用戶可以隨意輸入客戶類別。
          3.2 客戶資料的導入:用戶可以將現有的客戶資料通過EXCEL表格一次性導入來電管理系統,導入客戶資料時,EXCEL表格為文本格式,客戶編號,客戶姓名,客戶類別為必填項;
          3.3 客戶資料的導出:客戶資料對公司來說非常重要,用戶可以將系統內現有客戶的客戶資料導出到EXCEL表格,保存起來。
    4、客戶相關信息    
           4.1 預約記錄:針對該客戶的約定,系統會到那一天在軟件的左下角顯示提醒,以免因為工作繁忙而忘記重要的約定,做到守時守信。
           4.2 拜訪記錄:針對該客戶所有相關的拜訪記錄可以全部輸入系統,方便查詢客戶往來。
           4.3 銷售記錄:如果您的產品銷售給客戶,你更希望當客戶打電話過來詢問價格時,所有的銷售記錄一目了然,因為不同的代理商報價可能會有所不同,就再也不用擔心報錯價格了。
           4.4 超級鏈接:有一些產品報價可能是EXCEL表格,當客戶打電話來咨詢時,您希望能快速找到該報價文件,有了超級鏈接,工作就變得簡單多了。
           4.5 跟蹤回訪:如果這套系統用于客戶服務,客戶的跟蹤回訪記錄應該也是比較重要的內容。
           4.6 售后記錄:也是生產廠家企業常用的功能之一,有了該系統可以清楚地知道某個客戶使用了某個產品,經常出現過什么問題,是由哪一位工作人員進行服務的,一切都清清楚楚。
           4.7 投訴建議:如果客戶有什么好的投拆建議也可以輸入系統,作為老板/經理更清楚客戶的真實想法,為產品市場分析定位提供了依據。
           4.8 合同管理:應該是大多公司經常遇到的現象,想要找到某個客戶的某份合同時,卻找了所有的合同,翻了大半天,有了這個功能,真是方便得不能再方便了。
    5、客戶資料的查詢
          您可以根據客戶編號、客戶姓名、公司名稱、公司或家庭地址、電話號碼、證件號碼、客戶類別等各種方式進行精確/模糊查詢,雙擊查詢結果立即回到編輯狀態。
    6、來電號碼查詢
          您可以根據電話號碼來查詢一段時間內的來電記錄,并分析該號碼共來電多少,不輸入電話號碼,系統默認所有電話號碼 ??梢詫黼娪涗泴С鯡XCEL表格。
    7、知識庫管理
         此功能用于一些新來的客服人員,由于他們對專業知識還不是很熟悉,則可以通過知識庫,根據客戶提出的問題,找出統一標準的解決方法。
    8、權限管理
          該系統共分為兩個管理級別,管理員ADMIN是最高權限,具備所有功能,能看到所有的客戶資料。普通用戶只能看到自己的客戶資料,放在共享組里的客戶資料大家都可以看到。在新建用戶的時候,可以針對不同的操作員分配不同的權限;
    9、 客戶轉戶
          假如說一個業務人員準備離職了,作為管理員,可以把該業務員的客戶資料轉給另一個業務員來跟進。
    10、修改密碼:
           用戶可以自己修改登錄密碼,管理員能看到所有的用戶名及密碼;
    11、產品管理
           將公司的產品按照類別輸入到系統,在銷售過程中可以直接選擇。
    12、 電話黑名單
           把一些騷擾電話設置為黑名單,當這些電話來電時,系統會有紅色字體顯示的提示,提醒您注意。
    13、客戶類別分析:
           能清楚地看到客戶分類情況。
    14、來電情況分析:
           此功能可分析幾個月之內,哪一個月呼入的電話量最多,為廣告評估提供依據。


    七、硬件參數:

    項目

    性能指標

            設備型號

    COME800-U1

            數據接口

    USB2.0

            電話接口

    2個RJ11

            通道數量

      1通道

            功  耗

    210 ma

            阻  抗

      600Ω

            信 噪 比

      ≥30dB

            采集速率

       32KBPS

            頻率響應

       300-3400Hz

            工作溫度

       -10℃-55℃

            濕  度

       5% — 85%

            單機容量

       1

            音效失真

       ≤1%

            主叫識別

       FSK、DTMF

            通道電壓

       最大250V

            語音壓縮

       2倍壓縮

            文件格式

       CCITT A-Law

            采樣級別

       8 khz

            采樣大小

       8

            采樣位速

       64 kbps

            外觀尺寸

       120*90*28(mm)

            設備重量

       120 g

            設備顏色

       白色

            產  地

       廣州

    八、應用范圍:
        CTI呼叫中心、客戶服務投訴中心、旅行社及各類旅行網、電話訂票中心、證券交易咨詢服務中心、物流貨運配送公司、800 400客戶服務中心、酒店及商務中心、VIP貴賓管理、物業管理中心、所有客戶服務及客戶管理的各類企業。

    九、相關產品鏈接:
        科鎂來電管理系統軟件是通用的,硬件分為1路,2路,4路,8路,16路,30路最多128路。硬件的安裝及連接方式略有區別,如果您想了解更詳細的信息,請根據您的實際要求選擇對應的產品:

    COME800-U1    一路來電管理系統

    COME800-U2     二路來電管理系統

    COME800-P04   四路來電管理系統

    COME800-P08   八路來電管理系統

    COME800-P16    十六路來電管理系統
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