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020-87578151
1-128路來電管理系統
在電腦上顯示來電客戶的姓名,電話,地址,備注等詳細信息

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡體操作系統
支持2、4、8、16路電話,對講機,拾音器同時錄音,02A、04A、08A自帶8G SD卡可錄音時長2730小時。08C、16C自帶1T硬盤,可連續錄音時長35萬個小時。
支持1.2.4.8.16.-128路電話同時錄音
5倍語音壓縮,高清回放

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡體操作系統
支持4.8.16.-64座席,CRM客戶管理來電彈屏
IVR語音導航,ACD自動語音分配

建議使用WIN2003,WIN2008 32位簡體操作系統,SQL2008數據庫
外賣通=電話訂餐+網站訂餐+手機微信訂餐
客戶下單后,分店立即打印小票,支持3G無線打印機

無論客戶是通過電話訂餐,網站訂餐還是手機訂餐信息同步
支持1,2,4,8,16電話接單,具有菜單管理,來電彈屏,客戶管理,積分管理,訂餐統計,菜單統計,客戶分析,電話錄音等功能。
  • 來電管理系統
  • 電話錄音儀
  • 電話錄音系統
  • 呼叫中心系統
  • 外賣通
  • 電話訂餐系統
  • CRM9.9客戶管理軟件

    科鎂CRM電話管理系統---留住客戶,我能! 
     

            商場如戰場,面對商業競爭日益激烈的今天,誰的服務好,誰抓住了大量客戶,誰就抓住了財富,就能在商業竟爭中立于不敗之地!看一看我們身邊這幾年快速發展的幾個大公司,例如,攜程旅行網,淘寶網,京東商城,亞馬遜,順豐快遞等等。他們都有自己的呼叫中心及客戶管理系統,都抓住了直接客戶群。如果沒有客戶管理系統平臺支撐公司將無將正常運行。如果您對客戶還停留在原始的人工管理模式,是不是有點太落伍了,感覺老方法不靈了,細細回味一下,是不是有很多客戶也在不知不覺中漸漸地流失了......

    一、系統功能:

    1、來電號碼在電腦上立即彈出,并顯示來電者詳細信息;

    2、客戶資料名片管理功能,最多可保存100萬個名片資料;

    3、可批量導入導出客戶資料,導入/導出格式為EXCEL表格;

    4、根據多種查詢條件精確/模糊地快速查詢您想要的客戶資料;

    5、當客戶資料太多時,支持多條件雙重過濾查詢;

    6、來/去電號碼長期保存,能查詢二年前的來電號碼;

    7、具有客戶生日提醒功能,根據中國人的習慣可將生日設為農歷;

    8、針對某個客戶的預約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄一目了然;

    9、針對來電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來電記錄/合同管理/超級鏈接;

    10、所有接入系統的電話具有錄音功能,提高客戶服務質量;

    11、可根據線路號碼,來去電號碼,日期時間,通話備注任意查詢錄音;

    12、資訊查詢:有火車班次查詢,航班查詢,區號,郵編,身份證查詢;

    13、權限分配管理,管理員能看到所有的資料,業務人員只能看到自己的客戶資料,可設置共享組;

    14、通過內部局域網,可多人同時使用,實現客戶數據共享;

    二、功能展示

    1、來電彈屏

        來電彈屏有兩種方式:1、最小化來電彈屏; 2、最大化來電彈屏。

    1.1、 最小化來電彈屏

        當電話響起,COME-800來電顯示客戶管理系統會立即在電腦顯示屏上彈出來電人的姓名、單位、職務、經營范圍、以往的來住記錄、業務關系等,來電者信息盡收眼底,一目了然,讓您在談話之前已心中有數,不但能有效打破距離隔閡,而且有利于把握談話的主動權,做到收放自如,最小化彈屏如下:

    最小化來電彈屏

    1.2、最大化來電彈屏

       當有客戶打進電話時,COME800來電管理系統會在您電腦的桌面上彈出一大窗口,里面包括客戶的所有詳細信息,看起來更直觀。不但能看到對方的電話號碼,也能看到是從哪個地方打來的!

    最大化來電彈屏

    2、客戶資料的導入

       用戶可以手工將客戶資料錄入系統,也可以用EXCEL表格將客戶資料一次性導入系統。

    客戶資料的導入

    3、客戶資料的導出

       客戶資料對公司企業來說非常重要,用戶可以將系統內現有客戶的客戶資料導出到EXCEL表格,保存起來。

    客戶資料的導出

    4、手工添加客戶資料

        在下列表中您可以任意添加客戶資料,客戶編號根據年月日的日期自動生成,絕不重復。在下列界面中可以直接給客戶發短信,也可以直接給客戶發電子郵件,非常方便,還有更多的備注內容。

    手工添加客戶資料

    4.1.針對當前客戶您可以預約記錄,到了約定的那一天,系統會在左下角顯示提醒,以免您因為工作繁忙而忘記重要的約定,做到守時守信。

    預約登記

    4.2.針對該客戶所有相關的拜訪記錄可以全部輸入系統,方便查詢客戶往來。

    拜訪記錄

    4.3.如果您的產品銷售給客戶,您更希望當客戶打電話過來詢問價格時,所有的銷售記錄一目了然,因為不同的代理商報價可能會有所不同,就再也不用擔心報錯價格了。

    銷售記錄

    4.4.有一些產品報價可能是EXCEL表格,當客戶打電話來咨詢時,您希望能快速找到該報價文件,有了超級鏈接,工作就變得簡單多了。

    超級鏈接

    4.5.如果這套系統用于客戶服務,客戶的跟蹤回訪記錄應該也是比較重要的內容。

    跟蹤回訪

    4.6.售后記錄也是生產廠家企業常用的功能之一,有了該系統可以清楚地知道某個客戶使用了某個產品,經常出現過什么問題,是由哪一位工作人員進行服務的,一切都清清楚楚。

    售后記錄

    4.7.如果客戶有什么好的投拆建議也可以輸入系統,作為老板/經理更清楚客戶的真實想法,為產品市場分析定位提供了依據。

    投訴建議

    4.8.如果你想知道某個電話號碼或者一段時間內的來電情況,以下的這個功能非常實用,而且還能看到每一通電話的備注說明。

    來電記錄

    4.9.合同管理功能應該是大多公司經常遇到的現象,想要找到某個客戶的某份合同時,卻找了所有的合同,翻了大半天,有了這個功能,真是方面的不能再方便了。

    合同管理

    5、客戶資料的查詢

        您可以根據客戶編號、客戶姓名、公司名稱、公司或家庭地址、電話號碼、證件號碼、客戶類別等各種方式進行精確/模糊查詢,雙擊查詢結果立即回到編輯狀態。

    客戶資料查詢

    6、來電號碼查詢

       在下列表中,您可以根據電話號碼來查詢一段時間內的來電記錄,并分析該號碼共來電多少,不輸入電話號碼,系統默認所有電話號碼。將可以來電記錄導出EXCEL表格。

    來電號碼查詢

    7、知識庫管理

       此功能用于一些新來的客服人員,由于他們對專業知識還不是很熟悉,則可以通過知識庫,根據客戶提出的問題,找出統一標準的解決方法。

    知識庫管理

    三、系統管理

    1、權限管理

       該系統共分為二個管理級別,管理員ADMIN是最高權限,具備所有功能,能看到所有的客戶資料。普通用戶只能看到自己的客戶資料,放在共享組里的客戶資料大家都可以看到。在新建用戶的時候,可以針對不同的操作員分配不同的功能;

    權限管理

    2、客戶轉戶

        假如說一個業務人員準備離職了,作為管理員,可以把該業務員的客戶資料轉給另一個業務員來跟進。

    客戶轉戶

    3、修改密碼:

       用戶可以自己修改登錄密碼

    修改密碼

    4、產品管理

        將公司的產品按照類別輸入到系統,在銷售過程中可以直接選擇。

    產品管理

    5、 電話黑名單

         把一些騷擾電話設置為黑名單,當這些電話來電時,系統會將電話號碼標注為紅色予以顯示,提醒您注意。

    電話黑名單



    6、統計分析

    6.1、客戶類別分析,能清楚地看到客戶分類情況。

    統計分析

    6.2、來電情況分析,此功能可分析幾個月之內,哪一個月呼入的電話量最多,為廣告評估提供依據。

    來電按月

    四、應用范圍

    CTI呼叫中心、客戶服務投訴中心、旅行社及各類旅行網、電話訂票中心、證券交易咨詢服務中心、物流貨運配送公司、800、400客戶服務中心、酒店及商務中心、VIP貴賓管理、物業管理中心、所有客戶服務及客戶管理的各類企業

    五、軟件系統的運行環境

    1)    硬件要求CPU:p4 2.0以上

    2)    操作系統:win2000/xp/win2003/Win7-32/win8-32位

    3)    內存:1G以上

    4)    顯示卡:至少支持1024*768分辨率顯示

    六、CRM9.9來電管理軟件的安裝視頻及試用軟件下載:
     

                 SQL 2000 下載地址           

    七、CRM9.9來電管理軟件的操作視頻以及說明書下載:


                             

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