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020-87578151
1-128路來電管理系統
在電腦上顯示來電客戶的姓名,電話,地址,備注等詳細信息

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡體操作系統
支持2、4、8、16路電話,對講機,拾音器同時錄音,02A、04A、08A自帶8G SD卡可錄音時長2730小時。08C、16C自帶1T硬盤,可連續錄音時長35萬個小時。
支持1.2.4.8.16.-128路電話同時錄音
5倍語音壓縮,高清回放

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡體操作系統
支持4.8.16.-64座席,CRM客戶管理來電彈屏
IVR語音導航,ACD自動語音分配

建議使用WIN2003,WIN2008 32位簡體操作系統,SQL2008數據庫
外賣通=電話訂餐+網站訂餐+手機微信訂餐
客戶下單后,分店立即打印小票,支持3G無線打印機

無論客戶是通過電話訂餐,網站訂餐還是手機訂餐信息同步
支持1,2,4,8,16電話接單,具有菜單管理,來電彈屏,客戶管理,積分管理,訂餐統計,菜單統計,客戶分析,電話錄音等功能。
  • 來電管理系統
  • 電話錄音儀
  • 電話錄音系統
  • 呼叫中心系統
  • 外賣通
  • 電話訂餐系統
  • F系列呼叫中心

    一、呼叫中心簡介

    科鎂呼叫中心系統可根據客戶的要求靈活配置座席數量,從4座席到128座席自由選擇,是國內中小服務型企業最常用的通訊設備之一。它不但具有傳統的電話交換機功能,還具有語音導航,電話錄音,客戶來電彈屏,座席滿意度評價,系統自動群呼,語音通知,自動撥號等實用功能。

    電話外呼系統可批量導入號碼,系統自動批量外呼廣告,催費,通知等。外呼時可播放選擇菜單式語音導航,供客戶選擇性收聽或選轉到人工與之通話。主要針對中小型電話外呼銷售公司,電話外呼營銷人員。該系統能極大提高電話銷售人員的工作效率。

    二、硬件連接示意圖

    本系統由硬件和軟件組成:

    硬件=語音卡+電源線+電話轉接頭+加密鎖

    軟件=SQL2000或者2005+服務器軟件+客戶端軟件

    操作系統:建議使用Windows2003/Win2008 32位服務器版 

    科鎂呼叫中心

                                                             

      


                               

    三、呼叫中心基本功能

    1、電話交換機(PBX)功能

          科鎂呼叫中心系統具有程控交換機功能,如來電顯示,內部通話,電話轉接,電話代接,電話監聽,三方通話(多方監聽),外線轉外線(手機),通話權限設置,當客戶呼入時,座席之間可任意轉接代接電話,分機號碼2-5位數字任意設置。
          系統主界面如下:線路狀態上面顯示的是外線狀態,下面顯示的是分機狀態,目前為4外線4座席。

    科鎂4席呼叫中心

    2、IVR語音導航功能

    當客戶呼入系統時,會聽到語音提示,例如普通話按1,英文請按2導航(IVR),呼入流程設計,呼叫轉移,下班流程(指定時間流程),呼出電話直接出局,出局號設置,呼出加撥IP前綴,呼出路由選擇,座席登陸,來電話話務分配(ACD),電話排隊管理,等待語音,播報工號,話務評分,來電留言。

          在線路方案設置中—流程方案,可以新建,編輯,刪除呼入呼出的流程方案,如下圖所示:

    科鎂8席呼叫中心

         針對當前流程,可以設置用戶按1轉到某個座席,或者直接轉移到用戶的手機上。

    科鎂16席呼叫中心

    3、電話錄音功能

    呼叫中心系統本身具有錄音功能,無需外掛或者增加任何硬件設備,即可實現對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機,針對呼入電話和呼出電話,提供三種錄音模式,系統默認提機自動錄音。系統提供對電話錄音的備份、系統提供對電話錄音的備份、下載、回放等。錄音文件可以根據存貯需要存到本機硬盤或者網絡上任何一臺存貯服務器,便于呼叫中心管理人員隨時檢查座席人員的電話服務質量,統一電話營銷人員的服務水平,并及時發現問題并改進。

    點擊呼叫記錄,可以看到今天,本周,本月,今年的所有通話記錄,還能分類單獨顯示呼出,呼入的通話記錄,點擊序號前面的播放圖標,即可播放通話錄音。

    科鎂16席呼叫中心

    4、話務統計功能:

           系統可統計任一時段的呼入話務量,呼出話務量,分機話務效率,座席話務效率(通話時間,等待時間,呼損率等信息)實時統計當前系統話務量,等待時間,隊列數量,接聽時間,呼損率等信息。

    5、智能外呼

    批量的將客戶號碼(客戶資料)導入到系統中。由系統自動對資源發起外呼(多外線并向呼叫),并識別對方摘機信號。自動過濾無人接聽空號,掛機等呼叫失敗情況。只要對方摘機接聽,系統在0.1秒內將電話轉到坐席(并顯示號碼于電話機上)。業務員直接進行通話。每一個都是正常接通的有效通話;有座席電腦的,更加可以在電腦上彈屏顯示電話的詳細信息,且可以用客戶關系管理系統對客戶進行記錄保存。

    系統可以設置8組外呼,每一組外呼都可單獨設置,可選擇其中一條外或者多條外線進行群呼??梢詫㈦娫捥柎a通過EXCEL表格或者TXT文檔批量導入到系統。

    外呼接通后,可以播放指定語音,也可以提示用戶選擇按鍵,根據按鍵轉到對應的座席??梢越幽芎笾苯愚D空閑座席。

    長沙呼叫中心

    每一個外呼流程都可獨立設置:

    廣州呼叫中心

    6、客戶來電彈屏

    在電話響起的同時,座席人員的電腦上會跳出該客戶相關信息(包括基本聯系資料、歷史來電內容的文字記錄及相關處理情況等等),客服人員無需重復詢問,無需翻查資料,而客戶信息一目了然。
    來電事務處理 可詳細記錄客戶每次來電的內容,可應用于客服、銷售咨詢、售后服務等方面。

    山東呼叫中心

     

    7、電話黑名單功能

    在參數設置里,將電話號碼錄入呼入黑名單,將某些廣告騷擾電話錄入黑名單,當黑名單內的電話呼入時,系統會自動掛斷該電話。

    深圳呼叫中心

    8、電話(白名單)直接轉座席

    與電話黑名單相反,白名單指的是VIP客戶,當VIP客戶來電時,系統自動將該電話轉到以前服務的座席電話機上。

    9、動態座席登錄功能

    動態座席指的是座席人員上班時間不固定,輪班倒。只有登錄的座席人員,對應的電話機才會響鈴。

    10、電腦撥號功能

    用戶可以通過電腦鼠標按數字撥號,也可能點擊客戶資料上的電話號碼進行軟件撥號。免去了人工按鍵撥號的麻煩。

    11、班長座席功能

    強插通知:座席人員在與客戶通話過程中,班長座席可以強插,告知座席人員有關事宜。

    監聽功能:座席人員在與客戶通話過程中,班長座席可以監聽其通話。

    電話會議:班長座席可以召集電話會議。

    12、電話代接功能

    像使用電話小總機一樣,在沒有使用動態座席的情況下,座席人員可以按電話機上的*#鍵來代接同組的響鈴電話。

    13、滿意度評價

    重慶呼叫中心

    根據設置好的按鍵對應分數,很滿意為100分,以次類推。

    成都呼叫中心

    14、報表功能

    科鎂呼叫中心具有話量統計、分機效率統計、座席效率統計、電話來源統計、讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數據。

    天津呼叫中心

    15、分級權限控制

    跟據不同用戶的要求,設置用戶權限(管理,班長,座席)。

    北京呼叫中心
    四、硬件參數

    項目

    性能指標

            設備型號

    COME800-F44-F32

            數據接口

    PCI

            電話接口

    8-64個RJ11

            通道數量

      64通道

            功  耗

    800 ma

            阻  抗

      600Ω

            信 噪 比

      ≥30dB

            采集速率

       32KBPS

            頻率響應

       300-3400Hz

            工作溫度

       1℃-50℃

            濕  度

       5% — 85%

            單機容量

       4塊16路

            音效失真

       ≤1%

            主叫識別

       FSK、DTMF

            通道電壓

       最大250V

            語音壓縮

       2倍壓縮

            文件格式

       CCITT A-Law

            采樣級別

       8 khz

            采樣大小

       8

     ■       采樣位速

       64 kbps

            外觀尺寸

       170*130*28(mm)

            設備重量

       180 g

            設備顏色

       綠色

            產  地

       廣州

     

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